Hej och välkommen till Lofta! Vi är glada att ha dig här. Genom att använda vår plattform godkänner du våra användarvillkor, som är framtagna för att skapa en trygg, enkel och hållbar marknadsplats. Tillsammans gör vi det enklare att utrusta både oss själva och våra hästar – och samtidigt ta hand om miljön.
Har du frågor eller funderingar? Hör gärna av dig till vår kundtjänst – vi finns här för att hjälpa dig!
//Team Lofta.
Lofta är en del av CHEA Trade AB (org.nr: 559493-0579) och fungerar som en digital marknadsplats där både privatpersoner och företag kan köpa och sälja hästrelaterad utrustning. Dessutom kan föreningar använda plattformen för att samla in pengar genom donationer som kopplas till transaktioner.
När du använder Lofta godkänner du våra användarvillkor och förbinder dig att följa dem. Villkoren är utformade för att skapa en trygg och smidig upplevelse för alla användare – oavsett om du är här för att sälja, köpa eller bara utforska möjligheterna.
Den här versionen av villkoren gäller från och med 01/12 2024. Vi rekommenderar att du tar en stund att läsa igenom dem. Har du frågor? Tveka inte att kontakta oss – vi finns här för dig!
För att börja använda Loftas tjänster behöver du skapa ett användarkonto. Det är enkelt – följ bara instruktionerna på plattformen. Kom ihåg att kontot är personligt, och du ansvarar för allt som sker via det.
För att hålla Lofta tryggt för alla behöver användare verifiera sig med BankID. Om någon bryter mot våra regler eller använder sitt konto på ett otillbörligt sätt kan vi begränsa, blockera eller stänga av kontot.
Ålder och användning
Du måste vara minst 13 år för att skapa ett konto och använda Loftas tjänster. Genom att registrera dig intygar du att du är minst 13 år. För användare mellan 13 och 18 år förutsätter vi att du har inhämtat samtycke från en förälder eller vårdnadshavare.
Privata användare
Varje privatperson får ha ett personligt konto som är kopplat till deras egen identitet. Kontot används för att köpa och sälja varor som privatperson.
Företag och föreningar
Företag och föreningar kan skapa särskilda konton som är anpassade för professionell försäljning eller insamling av donationer. Dessa konton har extra funktioner för att möta deras behov.
Ditt ansvar
Skydda dina inloggningsuppgifter och följ våra regler. Om du misstänker att någon obehörig använder ditt konto, byt lösenord direkt och hör av dig till oss – vi finns här för att hjälpa dig!
Att annonsera på Lofta är enkelt och smidigt. För att hålla plattformen trygg och rättvis finns det några regler att följa:
Privat- eller företagsannonsering
På Lofta kan du annonsera som privatperson eller företag. Det är tydligt för andra användare om en annons kommer från en privatperson eller ett företag, vilket är viktigt eftersom konsumentskyddande regler gäller för köp från företag, men inte mellan privatpersoner.
Tydliga beskrivningar
Inte ren marknadsföring
Annonstexten ska fokusera på att beskriva den specifika varan du säljer. Generell information om din verksamhet eller ett bredare utbud hör inte hemma i annonstexten. Företag kan i stället presentera sin verksamhet på sin profilsida.
Ta bort annons
När varan eller tjänsten har blivit såld ska du ta bort annonsen. Det är en del av ansvaret som annonsör på Lofta.
Kategorisering
Stötande och kränkande innehåll
Annonser eller bilder som kan uppfattas som stötande eller kränkande mot individer eller grupper tillåts inte. Vi granskar och tar bort sådant innehåll.
Bilder
För mer information om bilder och innehåll, se avsnittet om Användargenererat innehåll i våra användarvillkor.
Logotyper
Det är inte tillåtet att använda någon annans logotyp i din annons, oavsett om den är en del av en bild, förutom när logotypen redan finns på den vara som annonseras. Företagslogotyper får inte användas som fristående bilder.
När du köper eller säljer något på Lofta ingår du ett avtal direkt med den andra parten, alltså köparen eller säljaren. Lofta är en mellanhand som skapar trygghet i transaktionen men är inte en del av själva avtalet. Frågor om varans skick eller om den stämmer överens med annonsen behöver lösas mellan köparen och säljaren.
Privatpersoner
Om du handlar med en privatperson gäller inte konsumentskyddslagar som ångerrätt eller reklamationsrätt. Därför är det viktigt att du inspekterar varan noggrant och ställer frågor innan du genomför köpet.
Företag
Vid köp från företag gäller konsumentköplagen. Det innebär att du som köpare har rätt till bland annat ångerrätt (inom 14 dagar vid distansköp) och reklamationsrätt. Dessa rättigheter gäller dock inte för företag som handlar med andra företag.
Identifiering av motpart
Det är viktigt att du vet om den du handlar med är en privatperson eller ett företag. Denna information hittar du på annonsens profilsida. Som användare är det ditt ansvar att känna till vilka regler som gäller för transaktionen.
Deklaration av försäljning
Om du säljer något och din totala vinst överstiger 50 000 kronor under ett år, ska du ta upp inkomsten i din inkomstdeklaration. Om du säljer varor regelbundet kan du behöva deklarera inkomsten även om beloppet är lägre. Hur inkomsten ska deklareras beror på om det räknas som hobbyverksamhet eller näringsverksamhet. Du kan läsa mer om detta på Skatteverkets webbplats.
Alla betalningar på Lofta sker genom vår betalpartner Rocker, vilket gör transaktionerna säkra och smidiga för både köpare och säljare. Pengarna hålls av Rocker tills köparen har fått varan och haft möjlighet att kontrollera den. Alla avgifter visas tydligt innan du genomför betalningen, så du vet alltid vad som gäller.
För vissa av Loftas tjänster tillkommer avgifter, till exempel för vår tjänst ”Tryggt Köp” och olika fraktlösningar. Du ser alltid avgifterna tydligt presenterade i flödet innan du slutför din transaktion, så att du vet exakt vad som gäller.
Tryggt Köp är en obligatorisk tjänst för alla transaktioner på Loftas plattform. Den är till för att skapa trygghet för både köpare och säljare.
Med Tryggt Köp får du som köpare pengarna tillbaka om varan inte stämmer överens med vad säljaren har utlovat – förutsatt att du följer våra villkor och instruktioner, och att varan returneras till säljaren.
Säkra betalningar
Alla betalningar sker via vår betalpartner Rocker, där pengarna hålls säkert tills köparen har tagit emot och granskat varan. Först då släpps betalningen till säljaren.
Skydd vid problem
Du har möjlighet till återbetalning för varan om något av följande inträffar:
Undantag från skyddet
Tryggt Köp gäller inte för transaktioner som sker utanför Loftas betalnings- och fraktsystem.
Skyddet omfattar inte heller problem som uppstår på grund av felaktig hantering av varan efter att köparen mottagit den.
Vi förstår att det ibland kan uppstå problem vid en affär. Därför har vi skapat en tydlig och rättvis process för att lösa tvister mellan köpare och säljare. Loftas tvistlösning gäller dock endast för köp som betalats via vår plattform och där frakten är bokad genom Lofta.
Viktigt: Om tidsramarna inte respekteras kan tvisten avgöras till motpartens fördel.
24-timmars inspektionsperiod
När köparen har mottagit varan har de 24 timmar på sig att kontrollera att varan stämmer överens med annonsen. Om inga problem rapporteras inom denna tidsram, släpps betalningen automatiskt till säljaren.
Rapportera problem och pausa köp
Om ett problem upptäcks kan köparen använda funktionen ”Pausa köp” på plattformen. Detta stoppar utbetalningen till säljaren och säljaren får en notis om att ett problem har rapporterats.
Lösning mellan köpare och säljare
Köpare och säljare har 14 dagar på sig att lösa konflikten själva via plattformen. Under denna tid kan de:
Eskalering till Lofta
Om konflikten inte löses inom 14 dagar kan den eskaleras till Lofta. Vår kundtjänst granskar dokumentation från båda parter, till exempel meddelanden och bilder, och fattar ett beslut baserat på den insamlade informationen. När beslutet är fattat informeras båda parter och betalningen hanteras därefter.
Samarbete och bevisning
Både köpare och säljare förväntas samarbeta med Lofta och tillhandahålla nödvändig information inom 48 timmar om vi efterfrågar det. Om vi inte får svar inom denna tid kan tvisten avgöras till motpartens fördel.
Om tvisten handlar om en vara som inte kommit fram, måste säljaren bevisa att varan skickats eller levererats, till exempel med bevis från transportören. Om säljaren inte kan tillhandahålla detta avgörs tvisten till köparens fördel.
Avgörande och återbetalning
Beroende på Lofta kundtjänsts beslut:
Observera att avgiften för ”Tryggt Köp” inte återbetalas, oavsett utgången.
Viktigt att tänka på
Lofta gör det enkelt att hantera frakten! Vi erbjuder endast spårbara fraktalternativ, vilket ger trygghet för både köpare och säljare. Köparen betalar frakten samtidigt som köpet, och säljaren följer instruktionerna för att boka frakten via plattformen. Om båda parter är överens, kan varan även hämtas upp personligen.
Så fungerar det
Extraavgifter
För alla transporter som bokas via Lofta gäller leveransvillkoren i NSAB 2015. För att säkerställa en smidig leverans ansvarar säljaren för att paketera varan korrekt och följa transportörens riktlinjer.
Viktigt att tänka på:
Ramar för frakt via Lofta
Efter en avslutad transaktion kan både köpare och säljare lämna omdömen om varandra. Dessa omdömen är offentliga och hjälper andra användare att fatta trygga och informerade beslut.
Regler för omdömen
För att hålla omdömena rättvisa och hjälpsamma gäller följande regler. Omdömen får inte innehålla:
Falska omdömen är inte tillåtna. Om ett omdöme bryter mot våra regler kan det tas bort.
I Loftas meddelandetjänst kan du enkelt och tryggt kommunicera med andra användare. För att skapa en bra upplevelse för alla förväntar vi oss att du håller en trevlig och respektfull ton.
Vad är inte tillåtet?
Lofta kan vid behov granska och ta bort meddelanden som bryter mot dessa regler för att säkerställa en trygg och rättvis användning.
Annonsering
När du publicerar en annons på Lofta startar tjänsten omedelbart. Det innebär att ångerrätten upphör så snart annonsen har blivit publicerad.
Frakttjänster
Frakttjänster som tillhandahålls av Lofta är företagstjänster som riktar sig till både köpare och säljare som konsumenter. Enligt lag har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp av tjänster online. Genom att använda Loftas frakttjänst godkänner du dock att ångerrätten upphör, eftersom köpare och säljare samtidigt ingår ett avtal om att köpa respektive sälja varan med hjälp av frakttjänsten.
Det innebär att när du väljer Loftas frakttjänst kan du inte ångra ditt beslut, eftersom tjänsten redan påbörjats och fullgjorts.
Premium-tjänster
Premium-tjänster som erbjuds av Lofta debiteras via Google eller Apple, beroende på vilket operativsystem du använder. Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du därför kontakta Google eller Apple direkt för hjälp.
Du kan när som helst avsluta ditt konto direkt i appen under dina kontoinställningar. Observera att vi förbehåller oss rätten att stänga av konton som bryter mot våra regler eller används på ett otillbörligt sätt.
När du använder Lofta förbinder du dig att inte:
Vi förbehåller oss rätten att stänga av användare som bryter mot dessa regler.
Genom att publicera innehåll på Lofta ger du oss rätten att använda det i marknadsföringssyfte. Denna rätt är global, icke-exklusiv och kostnadsfri, vilket innebär att du fortfarande äger innehållet men tillåter oss att använda det för att marknadsföra Lofta.
Lofta har de immateriella rättigheterna till allt material som tillhandahålls via våra tjänster. Det gäller text, bilder, design och annan information som är tillgänglig på plattformen, samt den bakomliggande programkoden. Detta material får endast användas som en del av normal användning av våra tjänster. Om inget annat anges är allt innehåll på Lofta vår exklusiva egendom.
Med användargenererat innehåll menar vi allt innehåll som du som användare skapar och/eller laddar upp på vår plattform, till exempel bilder och annonstexter.
Du garanterar att du har de rättigheter som krävs för att använda och dela detta innehåll, antingen för att du själv har skapat det eller för att du har fått tillstånd från andra som har medverkat. Det innebär också att du säkerställer att innehållet inte innehåller material som skyddas av upphovsrätt, som bilder, logotyper eller annat, utan att du har fått tillstånd att använda det.
Om innehållet visar personer som kan identifieras, garanterar du att de är medvetna om hur materialet kommer att användas och att de har godkänt att medverka. Du godkänner också att Lofta kan använda innehållet i marknadsföringssyfte.
När du publicerar användargenererat innehåll på Lofta, exempelvis genom att lägga upp en annons, ger du oss rätten att använda detta innehåll fritt. Det kan innebära att vi bearbetar, anpassar, lagrar eller delar det, både på vår plattform och i andra kanaler. Vi kan också dela dessa rättigheter med våra samarbetspartners. Denna rättighet kvarstår även om du senare tar bort innehållet från plattformen.
Du avsäger dig härmed alla krav på ersättning från Lofta för vår användning av det innehåll du har lagt upp.
Lofta värnar om din integritet. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, där vi beskriver vilka uppgifter vi samlar in, varför vi gör det och vilka rättigheter du har som användare. Du hittar fullständig och detaljerad information om behandling av personuppgifter i vår integritetspolicy.
Personuppgifter som är nödvändiga för att utföra transaktioner via Lofta behandlas också av våra samarbetspartner för betal- och frakttjänster som personuppgiftsansvariga.
Lofta garanterar inte att plattformen alltid fungerar utan avbrott eller problem. Det kan hända att driften påverkas av faktorer utanför vår kontroll, och därför kan vi inte garantera plattformens funktion eller tillgänglighet vid alla tillfällen.
Vi kan inte hållas ansvariga för skador som direkt eller indirekt uppstår på grund av användning av plattformen eller dess innehåll. Lofta ansvarar inte heller för de varor som säljs via plattformen eller för att köpeavtal mellan köpare och säljare följs.
Loftas plattform är framför allt en annonsplats, där användare kan annonsera, köpa och sälja de varor som omfattas av våra användarvillkor. Vi har ingen kontroll över transaktionerna mellan köpare och säljare och är inte involverade i deras avtal. Därför bör du inte anta att ett erbjudande, en försäljning eller ett köp automatiskt är giltigt eller lagligt bara för att det finns på plattformen. Lofta ansvarar inte för de varor eller tjänster som annonseras.
Vi ersätter endast direkta kostnader som uppstår till följd av vårdslöshet från vår sida, och då bara för kostnader som är en direkt följd av användningen av våra tjänster. Vi ansvarar inte för indirekta skador, som exempelvis utebliven vinst, förlust av data eller andra följdskador. Om tekniska fel påverkar annonseringen ersätter vi högst de avgifter som betalats till oss för köparskydd eller säljavgift.
Lofta ansvarar inte för skador som orsakas av uteblivna eller försenade annonssvar eller felaktig information i annonstexten.
Som användare förbinder du dig att hålla Lofta skadeslöst om en tredje part skulle rikta krav mot oss. Detta kan till exempel ske om det användargenererade innehåll du publicerat orsakar problem, eller om du agerat i strid med våra användarvillkor, gällande lagstiftning eller någon annans rättigheter.
När du accepterar dessa användarvillkor godkänner du att avtalet mellan dig och Lofta kan överlåtas till ett annat bolag. Detta kan ske utan att vi behöver inhämta ditt samtycke, exempelvis om Lofta eller dess tjänster blir en del av en överlåtelse av verksamheten till ett annat företag som helt eller delvis ägs av tredje part.
Lofta förbehåller sig rätten att när som helst avveckla sina tjänster eller ersätta dem med nya. Om detta sker kommer vi att informera dig, till exempel via ett meddelande till din registrerade e-postadress. Om du har betalat för en tjänst i förskott, och den avvecklas, kommer vi att återbetala det belopp som motsvarar den oanvända delen av tjänsten.
Vi kan också uppdatera våra användarvillkor vid behov. Om villkoren ändras kommer vi att meddela dig via e-post eller direkt i appen. Genom att fortsätta använda våra tjänster efter att ändringarna trätt i kraft godkänner du de nya villkoren.
En del av Loftas funktioner tillhandahålls av tredje part, till exempel Rocker som hanterar betalningar. När du använder dessa funktioner godkänner du också villkoren som gäller för dessa tjänsteleverantörer.
Om du inte är nöjd med hur vi på Lofta hanterar ett klagomål, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få hjälp. Du hittar mer information på www.arn.se.
Det här avtalet följer svensk lag, och eventuella tvister som inte kan lösas på annat sätt kommer att hanteras av allmän domstol.
Har du frågor eller behöver hjälp? Mejla gärna vår kundtjänst så återkommer vi så snart vi kan!
E-post: hej@lofta.nu